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O que é NPS? Saiba como usar o Net Promoter Score para medir a satisfação do cliente
Por Nathália Zanette em 23 de janeiro de 2023Saber o que é NPS é peça-chave para quem deseja que a sua empresa cresça ainda mais. NPS é a sigla de Net Promoter Score, uma ferramenta bastante usada para medir a satisfação dos consumidores.
O conceito de NPS não tem tantos anos assim: a primeira publicação sobre o assunto foi feita em 2003 em uma revista da Universidade de Harvard (Harvard Business Review). -
Script de vendas: o que é, para que serve e como criar um para seu time comercial
Por Elisabete Alhadas em 29 de novembro de 2022Também conhecido como roteiro de vendas, este documento é utilizado para direcionar o vendedor durante seu contato com os potenciais clientes, seja essa interação via telefone, email ou chat. Para isso, o documento contém toda a ordem do processo comercial, um passo a passo bem descrito do que deve ser seguido em cada etapa deste processo e diferentes modelos de diálogo para serem utilizados em cada situação da negociação com o cliente.
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WhatsApp Business: dicas para transformar o aplicativo em um canal de vendas
Por Nathália Zanette em 19 de outubro de 2022O WhatsApp Business é uma versão diferente do aplicativo de comunicação, própria para negócios, que traz funcionalidades adicionais para melhorar o relacionamento entre empresa e consumidor. Ele foi criado em 2018 (quase 10 anos depois do WhatsApp) e também é gratuito. Com o WhatsApp Business é possível criar mensagens automáticas, enviar catálogos com produtos ou serviços, mandar a localização de lojas e também organizar as conversas de forma muito mais fácil com o uso de etiquetas.
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Churn Rate: o que significa, como calcular e reduzir este indicador?
Por Elisabete Alhadas em 10 de outubro de 2022Churn Rate (taxa de cancelamento ou de rotatividade) é o indicador utilizado para mensurar os impactos causados com a perda de clientes (e de receita por este motivo) durante um determinado período. Na prática, o Churn Rate demonstra o número de clientes que cancelaram durante uma faixa de tempo, como 17 cancelamentos na semana, 24 no mês ou 76 no trimestre, por exemplo.
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Análise das Vendas Perdidas: Como Entender os Motivos de Negativa e Utilizar os Dados a seu Favor?
Por Elisabete Alhadas em 18 de julho de 2022Analisar os dados gerados nas vendas perdidas já é uma estratégia comum em empresas altamente competitivas. Pois assim, elas conseguem alinhar suas estratégias de acordo com as expectativas dos seus clientes e reduzir o número de oportunidades desperdiçadas. Veja neste post porque a análise de vendas perdidas pode usar os dados de negócios não fechados a seu favor e refinar suas estratégias.
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Gatilhos Mentais e o Marketing Digital
Por Kélen Oliveira em 29 de junho de 2022Técnicas de persuasão baseadas em padrões de comportamento humano são os chamados gatilhos mentais. Esses gatilhos costumam ser utilizados como estratégia de marketing e vendas para estimular a tomada de decisão do consumidor durante a jornada de compra. A todo momento estamos expostos aos gatilhos mentais, seja no marketing tradicional ou no digital. Mas é neste último que eles têm sido mais empregados, uma vez que as abordagens para cada estágio do funil de vendas – da atração à retenção – são diferentes.
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Cliente Oculto: o que é e como usá-lo para melhorar o seu atendimento?
Por Kélen Oliveira em 2 de junho de 2022Também conhecido como ‘cliente misterioso’, o cliente oculto pode ser explicado como uma metodologia utilizada para analisar e avaliar em detalhes a experiência do seu público consumidor ao entrar em contato com sua empresa ou visitar seu estabelecimento. O cliente oculto é um recurso poderoso para quem busca desenvolver um planejamento mais eficiente com base na experiência do cliente, no seu comportamento e na comunicação com a empresa.