A persona nada mais é do que a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. A sua criação é baseada em dados de consumidores reais, ou seja, estes devem ser considerados de acordo com o seu comportamento, características sociodemográficas, histórias pessoais, o que faz parte da sua rotina, com o que se preocupam, quais são os seus objetivos, por que se motivam etc.