Saber o que é NPS é peça-chave para quem deseja que a sua empresa cresça ainda mais. NPS é a sigla de Net Promoter Score, uma ferramenta bastante usada para medir a satisfação dos consumidores.
O conceito de NPS não tem tantos anos assim: a primeira publicação sobre o assunto foi feita em 2003 em uma revista da Universidade de Harvard (Harvard Business Review).