O Customer Success é um conceito bastante simples. Em uma tradução literal, significa “Sucesso do Cliente”. No campo prático, o termo dá nome a uma estratégia para fidelizar clientes, retendo sua relação de negócio e construindo pontes para além de uma interação de compra e venda. Por “Sucesso do Cliente” podemos entender uma série de indicativos e eles não se limitam a um bom relacionamento. Acima de tudo, a compreensão do que é sucesso depende de conhecer o seu cliente, buscando atingir objetivos que estão conectados com a interação direta que ele tem com a sua marca.