Também conhecido como ‘cliente misterioso’, o cliente oculto pode ser explicado como uma metodologia utilizada para analisar e avaliar em detalhes a experiência do seu público consumidor ao entrar em contato com sua empresa ou visitar seu estabelecimento. O cliente oculto é um recurso poderoso para quem busca desenvolver um planejamento mais eficiente com base na experiência do cliente, no seu comportamento e na comunicação com a empresa.