No Marketing Conversacional, o cliente é colocado no centro das atenções. É por meio dele que a empresa busca entender quais são as suas expectativas e como pode atendê-las da melhor forma possível. A comunicação é feita em tempo real e busca solucionar dúvidas, fornecer informações relevantes e, principalmente, estabelecer uma conexão emocional com o consumidor. Por isso, é importante que as mensagens sejam criativas, atraentes e que levem em consideração o contexto do usuário.